Politique de retour et de remboursement — Unclassd

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Fabrication à la commande

La plupart des produits Unclassd sont fabriqués à la demande, après passage de la commande. Ce modèle limite les stocks inutiles et la surproduction.

Merci de lire attentivement les descriptions, guides des tailles, mesures, informations de couleur et caractéristiques avant d'acheter.

2. Droit de rétractation (produits standard)

Les produits standard non personnalisés, y compris ceux fabriqués à la commande dans une taille ou une couleur choisie parmi notre gamme standard, peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation.

Pour les consommateurs de l'Union européenne, le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Le choix d'une taille ou d'une couleur proposée sur la fiche produit est une sélection standard, et non une personnalisation : la rétractation reste possible.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut être dérogé.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour vous rétracter, notifiez-nous votre décision dans le délai de 14 jours par email à contact@unclassd.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.

« À l'attention de Unclassd, contact@unclassd.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit(s)], commandé le [date], reçu le [date], numéro de commande [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »

Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour, avec l'adresse de retour. Merci de ne renvoyer aucun produit sans instructions préalables.

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir notifié votre rétractation.

4. Conditions de retour et frais de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes ou emballages d'origine dans la mesure du raisonnable. Vous pouvez essayer les vêtements uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur taille, comme en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations, dans les limites prévues par la loi.

Unclassd ne facture aucun frais de remise en stock ni de traitement de retour.

En cas de rétractation portant sur un produit non défectueux, les frais directs de retour sont à la charge du client. Merci de conserver la preuve d'expédition.

Si un produit est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à la commande, Unclassd prend en charge les frais de retour et d'expédition associés lorsque la loi l'exige. Merci de ne pas renvoyer ces produits à vos frais avant d'avoir reçu nos instructions.

5. Produits personnalisés — vente définitive

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ne sont ni repris ni échangés lorsque l'exception légale au droit de rétractation s'applique.

Cela concerne les articles clairement personnalisés, par exemple avec un prénom ou un texte choisi par le client, ou une couleur sur mesure produite à sa demande en dehors de notre gamme standard.

Pour les produits réellement personnalisés, l'annulation, le retour ou l'échange pour changement d'avis ou pour erreur dans les informations de personnalisation saisies par le client ne sont pas acceptés. Merci de vérifier soigneusement ces informations avant de commander.

Vos droits relatifs aux produits défectueux, endommagés, erronés ou non conformes ne sont pas affectés.

6. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, mal fabriquée ou différente de celle commandée, contactez-nous dès que possible à contact@unclassd.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit et du problème ;
• une brève description du problème.

Selon les circonstances et la loi applicable, la solution pourra être un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement.

Par ailleurs, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie s'applique indépendamment de la présente politique.

7. Taille et couleur

Il vous appartient de consulter le guide des tailles et les informations produit avant de commander.

Pour les produits standard, un changement d'avis sur la taille, la coupe ou la couleur ne crée pas d'obligation d'échange au-delà des droits légaux. Après une rétractation valide, vous pouvez passer une nouvelle commande dans une autre taille ou couleur.

Si Unclassd a livré une mauvaise taille, couleur ou référence, contactez-nous : nous résoudrons le problème conformément à la loi.

8. Remboursement

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, nous vous remboursons sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première de ces deux situations. Une fois votre retour reçu, nous nous efforçons de traiter le remboursement sous cinq (5) jours ouvrés, et en tout état de cause dans le délai légal indiqué ci-dessus.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard de l'envoi initial. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement s'effectue par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou prestataire de paiement, il peut apparaître après plusieurs jours ouvrés.

Remboursement partiel sans retour (geste commercial facultatif). Pour certains articles, Unclassd peut proposer, à sa seule discrétion, un remboursement partiel en laissant le produit au client plutôt qu'un retour. Cette proposition est facultative et n'affecte pas votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

9. Autres pays et loi applicable

Les clients hors Union européenne peuvent bénéficier de droits consommateurs impératifs supplémentaires ou différents selon leur pays. Aucune disposition de la présente politique n'exclut des droits auxquels il ne peut être renoncé.

La présente politique est régie par le droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client.

10. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, si une réclamation adressée à notre service client n'a pas abouti, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant :

CM2C

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tel : 01 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

La médiation est gratuite pour le consommateur et ne peut être engagée qu'après une réclamation écrite préalable auprès d'Unclassd.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour obtenir les instructions de retour : contact@unclassd.com